案情：
丁女士經(jīng)常光顧一家家電超市，這家超市實行積分兌獎活動，2012年丁女士在這家超市的積分已經(jīng)3000多，前幾日到超市購物，付錢時提醒收銀員積分的時候，發(fā)現(xiàn)自己以前的積分已經(jīng)被清零了。丁女士突然之間有種被騙的感覺，因為從來沒有人告訴她積分會被清零。而超市相關(guān)人員解釋，積分年底清零是慣例。那么這個慣例是否合理合法呢？小編和大家一起聽聽消費維權(quán)的解答。
說法：
積分有獎，是商家拉動消費、回饋消費者的一種形式，是對消費者的一種獎勵，也是商家與消費者之間的一種約定。留學(xué)生落戶上海留學(xué)人員是指公派或自費出國（境）學(xué)習(xí)，并獲得國（境）外大學(xué)本科學(xué)歷、學(xué)士學(xué)位（含）以上的人員；在國內(nèi)獲得大學(xué)本科（含）以上學(xué)歷或中級以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格，并到國（境）外高等院校、科研機構(gòu)進修一年（含）以上的訪問學(xué)者或進修人員。上海留學(xué)生落戶用人單位與留學(xué)回國人員簽訂的勞動（聘用）合同期限一年（含）以上，剩余合同期限（申請之日到合同截止日期）須六個月（含）以上。上述合同期限不含試用期。留學(xué)生落戶由公安機關(guān)戶政管理機構(gòu)制作，用以記載和留存住戶人口的基本信息的法律文書。戶口是住戶和人口的總稱，計家為戶，計人為口。唐應(yīng)欣認(rèn)為，消費者辦理會員卡時需要填寫入會表格，這就是商家與消費者之間的“合同”。
如果商家在辦理會員卡時沒有告知消費者積分規(guī)則，在積分卡年底被清零前也沒有事先告知消費者，就單方面地把消費者的積分卡清零，就有侵犯消費者合法權(quán)益和欺詐的嫌疑。因為，在消費者不知情的情況下，積分被清零，是商家的擅自行為，有失公平。這不僅侵犯了消費者的知情權(quán)，而且還侵犯了消費者的公平交易權(quán)。消費者可向當(dāng)?shù)毓ど滩块T投訴。工商部門將根據(jù)消費者的反映介入調(diào)查處理。
相關(guān)知識：
消費者的知情權(quán)，是指消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。根據(jù)我國《消費者權(quán)利保護法》規(guī)定，消費者的知情權(quán)主要包括以下幾層含義：

　　(1)消費者有權(quán)要求經(jīng)營者按照、法規(guī)規(guī)定的方式標(biāo)明商品或服務(wù)的真實情況

　　(2)消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)詢問和了解商品或者服務(wù)的有關(guān)情況

　　(3)消費者有權(quán)知悉商品或者服務(wù)的真實情況。
公平交易權(quán)是消費者在購買商品或者接受服務(wù)時所享有的與生產(chǎn)經(jīng)營者進行公平交易的權(quán)利，包括獲得質(zhì)量保障和價格合理、計量正確等公平交易條件的權(quán)利。公平交易的核心，是消費者以一定數(shù)量的貨幣換得同等價值的商品或服務(wù)。
小編推薦您閱讀：
消費者權(quán)益保護法相關(guān)知識
消費者權(quán)益保護案例